中央商场淮安店申报江苏省“正版正货”示范街区项目经验分享

发布者：中央商场 淮安店 浏览次数：1110

自创建淮安市“正版正货”示范街区以来，根据深化推进工作要求，先后完善了新亚知识产权管理机构、知识产权维权服务机构及知识产权宣传培训等相关制度；根据推进工作要求，先后完善制定商品质量管理制度、商品相关知识产权台帐登记等，使“正版正货”示范街区推进工作制度化、规范化。

一、知识产权管理机构建设

淮安中央新亚成立独立的知识产权部门及知识产权领导小组，由总经理作为知识产权第一责任人，并配有知识产权主管1名，专职人员1名，兼职人员7名。

成效：公司下设营业部、企划部、招商部、客服部、财务部、信息部、人资部、总经办职能部门，均配有知识产权兼职人员，同时分管各楼层的营业部中指派一个人作为知识产权联络员，配合商场知识产权工作的全面实施。

二、知识产权管理队伍建设

进一步完善知识产权管理机构、机构职责及组织架构。根据省、市知识产权局“正版正货”承诺推进工作的有关精神，按照树立典型进行实践总结经验逐步推广的工作思路，依托主要品牌供应商，采取企业主动推进、政府协力支持的方式，深入开展“正版正货”示范街创建工作。中央新亚知识产权领导小组组长由总经理曹金平直接挂帅及担任，负责日常工作指挥。总经办负责人、客服部负责人、营运部负责人、企划部负责人、招商部负责人、财务信息部负责人、信息部负责人作为组员，各营业部门负责人作为创建管理机构主要成员参与创建工作的日常实施，各部门负责人能立足本部门实际，严格按照创建小组的工作要求，分工开展创建工作，开拓创新，确保创建工作的执行力，推进创建工作全面有序开展。

1、组长职责：结合公司百货零售服务行业特点制定知识产权的管理规划，指导各相关部门建立、健全知识产权的各项规章制度，监督各项规章制度的执行，对违反各项规章制度的行为及个人提起法律诉讼或通过非法律手段进行处理。组织员工、特别是中高层管理人员进行系统的知识产权教育培训，协调各部门之间及商户之间的知识产权事务，督促对已入驻商户的知识产权及时进行有效保护等工作。

2、副组长职责：按照公司制定的相关制度进行有效监督，制定企业各项知识产权。

管理制度，并负责监督实施；建立健全本机构所需配置或兼职人员，组织成员和相关人员及已入驻的商户对入驻品牌的知识产权（商标/专利）等进行有效维护；通过既定的各项制度来有效保护商户及消费者的有关权益，建立知识产权侵权监控网络，防止企业侵犯他人知识产权；开展商户职工知识产权教育培训，提高企业职工知识产权的保护意识；对外部侵权等行为通过法律渠道正常实施保护等工作。

3、成员职责：主动完善日常出现的异常或偏差，及时提报超越自身处理权限的问题，组织其他商家商户和相关联的市场管理人员开展定期、不定期的知识产权调研和排查等工作，维护知识产权信息管理系统和知识产权信息发布平台，处理商家商户反馈的问题，协助商家商户有效处理与客户之间的知识产权纠纷、客诉等，协助市场部门对异常商家商户的监督管理，维护好商场正常运营秩序。

4、知识产权部门职责：组织编制中央新亚知识产权战略、目标、制度、工作计划等；负责中央新亚知识产权的获取、使用、维护和日常管理工作；负责中央新亚各种获得、使用与转让、许可知识产权的各种合同的管理；负责知识产权风险的防范与应对，依法处理公司内外知识产权纠纷；负责公司知识产权信息资源的建设、管理和利用；负责知识产权信息的收集，建立知识产权信息收集渠道。

三、知识产权保护联盟建设

1、成立“正版正货”知识产权保护联盟，完善《正版正货知识产权保护联盟章 程》，引导商户加强诚信服务顾客、知识产权保护意识，共同遵守“四不承诺”（即不生产、销售假冒专利或侵犯他人专利权的产（商）品；不生产、销售侵犯注册商标专用权等违反商标法有关规定的产（商）品；不生产、销售、传播侵犯著作权的产（商）品、作品；不采取不正当竞争手段参与市场竞争），同时建立保护自律机制、知识产权纠纷内部协调机制，共同维护成员的知识产权合法权益。

2、定期召开知识产权联盟会议及专项培训，邀请司法工作者、专业律师、知识产权管理者就怎样解决侵权违纪、销售冒充产品、解决投诉、行政处分等方面问题进行培训，不断增强企业知识产权保护和运用能力。针对知识产权保护过程中一些重要疑难问题及时组织研究、磋商解决，发挥商户各自优势，形成强盛协力。

四、知识产权保护机制建设

1、制定市场内商品准入知识产权权利索证、检查、纠纷调解、投诉举报处理、信用监管等管理制度，在商户联营（自营）合同中纳入合法使用商品名称、商标、图形、文字、专利权、著作权以及服务标章等内容，对商户进行有效约束，推进市场内知识产权管理制度化、规范化。

2、建立健全知识产权维权平台，畅通知识产权举报和维权渠道，建立知识产权纠纷调解机制，安排专人负责解答知识产权咨询，接收和处理知识产权举报投拆，开展纠纷调解。在做好日常维权服务的同时，与市、区知识产权局对接，迅速对为商户和消费者提供迅速、高效、便利的知识产权维权救助服务。

3、建立知识产权侵权违法信用档案，建立知识产权违法“黑名单”制度，对因知识产权侵权和纠纷引起的商户进行曝光处理，实名制通报。情节严重的实行退出机制。

五、优质商户培育

淮安中央新亚作为淮安商业领军企业多年来一直倡导诚实、守信、合法经营，推动诚信体系建设，在流通领域树立了尊重和保护知识产权，抵制假冒伪劣商品和营造放放心购物的良好形象。为加快优质商户培育，实现良好的社会面宣传、激发联盟商户积极参与优质商户评选，公司将通过多种方式培育和评选、宣传优质商户：在优质联盟商户评选活动中给与相应的奖励政策和宣传支持，激发商户参与创建工作的积极性和持续性。

创建领导小组根据各联盟商户的年度总体评价，按季度考核进行评分，经分管部门的推荐，对优质联盟商户定期进行授牌仪式。依托商场知识产权管理制度、工作流程，在商户联盟中牢固树立“诚信经营、服务至上”的经营理念。

六、知识产权宣传

1、广泛开展“正版正货”宣传，利用商场宣传栏、LED滚动屏、网络、电视、电台广播、报刊等线上、线下多维渠道宣传商标、专利保护、侵权违法、假冒商品等方面产权知识，公示“正版正货”四项承诺、举报投诉方式及正版正货即时信息，引导商户和员工提高知识产权保护意识，营造良好的活动氛围。

2、打造线上线下相结合的多渠道、全方位的维权平台，将客服中心设为“正版正货”维权服务机构，开辟线上315平台、官网、微信平台等一系列线上开放式多渠道的维权通道，并以客服中心为专属维权站，“一站式”处理广大消费者的维权事宜。

3、在商场显著位置、外立面、主要入口和通道等场所制作“正版正货”宣传广告，在商户柜台、陈列架等展示区张贴街区统一印制的“正版正货”承诺标志，公示“正版正货”四不承诺，公布知识产权举报投诉方式，接受消费者监督。

七、知识产权培训

1、组织公司经营决策层、知识产权管理人员参加知识产权专项培训，提升知识产权管理水平。

2、将知识产权纳入全年员工培训计划，组织员工有针对性的参加知识产权分层培训，并进行相应的考核。

3、对新入驻本商场的商户及其专柜员工进行素质培训和有关知识产权法律、法规知识的宣传、培训，提高其知识产权意识，促进履行“四不承诺”。

4、利用公司全员培训，对所有员工进行知识产权相关知识的培训，以及和经营相关的其他法律、法规体系的培训，全面提升员工的知法、守法、遵法意识。每年举办知识产权专题培训班不少于2期，其它形式的知识产权培训不少于5期，提升全员的知识产权保护意识和管理水平。

5、定期邀请知识产权主管部门领导来店进行现场指导培训，了解知识产权管理政策，改进工作质量。

八、知识产权日常监管

1、加强知识产权日常监管，与商户签订《正版正货承诺书》，对商户营销活动开展知识产权保护日常巡查，把控商品进货、验货、销售、售后的各个环节，核查商户销售商品涉及的专利权、商标权、著作权等知识产权的真实性、合法性、有效性，指导商户有效防止知识产权违法行为。发现有知识产权侵权假冒等违法行为的，责令商户立即整改，拒不整改的，移送有管辖权的知识产权管理部门处理。

2、将知识产权工作纳入日常管理和管理人员绩效考核范畴，知识产权办公室采用定期检查、不定期抽查的方式对各商户日常经营管理、知识产权法规的执行情况、“四项承诺”的履行情况进行监管，发现问题明确整改责任和整改期限，并对整改情况进行督促检查，从而促进商户守法经营，提升知识产权管理水平，有效防范知识产权保护风险。

3、与政府监管部门保持沟通联系，及时向知识产权管理部门移送侵权假冒线索，做好“12315”维权联络站等的建设工作的同时，加强对商场免费投诉电话的宣传和管理，安排专人受理知识产权相关的咨询、举报和投诉，提升消费者的满意度。

九、知识产权顾问制度建设

建立知识产权顾问制度，聘请知识产权顾问为商场提供知识产权保护制度建设、宣传培训、纠纷处理等咨询服务，参与企业知识产权管理制度的制订、执行、监督，并在企业遇到知识产权纠纷时，提出多种解决方案并预估结果以供参考，使企业避免决策上出现重大失误，减少遭遇侵权的风险。

十、知识产权信息管理平台建设

1、运用计算机信息技术和网络智能技术，建立知识产权信息管理系统和知识  产权信息发布平台，录入商户以及相关经营商品的注册商标证、商标图片、专利权、著作权、信用记录、授权许可证及其 期限等资证，实现知识产权信息的查询、 录入、管理、统计等功能，有效预防知识产权侵权假冒行为的发生。

2、结合对市场内经营者的信息管理 系统建设，建立经营者经营商品的知识产  权信息管理平台，实施对商户及其经营商  品的专利、商标、版权等知识产权信息动  态管理，有效监控知识产权法律状态，预防知识产权侵权假冒行为的发生。

十一、软件正版化建设

遵守软件正版化相关法律法规，把推进软件正版化作为加强信息安全工作的重要举措，从源头上减少信息安全事件的发生。具体作法一是加强宣导和培训，提高使用正版化软件的意识；二是规范化计算机硬软件的采购、使用流程；三是落实软件配置管理规定，严格遵循软件安全性、适用性、经济性和正版化的原则，严禁使用非正版软件；四是落实软件维护管理规定，规范软件安装、升级、卸载等流程,提高软件资源使用效率，保障信息系统安全高效运行。